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        公開透明是化解矛盾、解決管理問題的最好方式

        發布日期:2017-03-28
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        我在上一篇的文章中講到知道、知情就是最偉大的力量,打破拜托式管理要從系統知情做起。而系統知情就是以事情為依據做管理,并且讓企業里面各個部門、各個環節形成相互制約的關系,且這個制約的關系是可以做到公開透明的。今天曉朗跟大家繼續分享張應春老師文章“公開透明是化解矛盾、解決管理問題的最好方式”。

        公開透明是化解矛盾、解決管理問題的最好方式

        管理沒有對錯,對錯都是學院派的講法,因此,我們不要糾結對錯。很多企業在管理的過程當中有一個現象:對“對與錯”的糾結成本大過實際做事所產生的成本。

        比如,本來一個會議半個小時就解決了,結果都在扯皮是生產部的問題呢?還是品質的問題?還是上工序的問題等等。

        公開透明是化解矛盾、解決管理問題的最好方式

        我曾經在一個家具廠遇到過這種情況:木工車間做好了一卡板貨,但是白胚車間沒活干,停工待料了3天時間。

        結果老板找他們了解情況的時候,兩個人還在爭吵,下工序說:“你做好了貨沒給我送過來,是你沒做好交接??!”上工序說“我都做好3天了,是你沒過來拉貨!”……一個沒送,一個沒拉,到底誰對誰錯呢?

        這個問題直到業務部被客戶追貨的時候,業務員親自到車間去查貨,才發現原來上工序做出來的一卡板貨就擺在車間,但因為下工序不知情,導致停工待料,交期延誤……

        所以,系統知情的好處,第一個就是公開透明。

        公開透明是化解矛盾、解決管理問題的最好方式

        我們很多事情能夠做到公開透明嗎?比如你有個親戚在公司,你要公開透明讓大家知道這個是你的親戚。公開透明本身就意味著一種正義。

        只要你做任何一件事情敢公開,不怕別人知道就夠了。

        稻盛和夫先生推行阿米巴經營,包括盛田昭夫、松下幸之助他們在企業里面推行“透明玻璃式管理”都是這種管理指導思想,像阿米巴經營,把每一筆經營帳目都算的清清楚楚,是透明的。

        公開透明是化解矛盾、解決管理問題的最好方式

        我再舉一個我經常講的案例,那是在5年前我做的一個咨詢項目,有些員工經常覺得每個月的工資都不對,總覺得公司發少了,總覺得公司苛刻了他的勞動報酬。(該企業是按計件工資的)于是,一到發工資就罷工。

        當時,我們這個項目還在調研階段,在我們管理顧問看來,這樣的現象是很不正常的,于是我就跟老板溝通。老板卻說“沒事,張老師,喝茶,過幾天他們會回來的……”。

        公開透明是化解矛盾、解決管理問題的最好方式

        企業已經將這種異常當成正常了,我們咨詢老師覺得這樣肯定不行的,于是,朗歐項目組就做了一個動作:每天把每個人的工資核算出來,做到公開透明。

        勞資矛盾要完全解決,是沒有辦法的,但是我們可以把這個勞資矛盾化小,每天每天曝光,每天化小這個單位。其實,最后,員工就會發現,公司沒有故意克扣他們的工資,公司沒有故意壓縮、調低他們的單價。我們只是每天公布他們的工資,(不是每天發工資,只是報核),不用做其他的動作,這樣效率就提升20%,該企業也再沒出現過罷工的現象,這就是公開透明??!

        公開透明是化解矛盾、解決管理問題的最好方式

        再比如我們企業年終獎的發放,往往會出現“好心辦壞事”的情況,發到員工手里,美其名曰“獎金保密”,但在中國社會,越保密的事情大家越關注,越不可能實現真正的保密,這將引起員工內心新的不平衡,發獎金看似好事,而實際上往往適得其反。問題的根源在于:發獎金的依據是什么?發放標準公開透明嗎?大鍋飯不可行,拍腦袋、憑感覺也不可行。

        做任何事情,都敢公開,能夠公開,這件事情就不會錯到哪里去。
        因為知善知惡是良知。每個人都有知善知惡的功夫,所以我做那么多年的管理咨詢下來,沒有一個企業的老板跟我爭吵說咨詢項目沒有效果,只是效果大小的問題。我只是實實在在地做,真有問題,擺在臺面上大家都清楚啊。

        所以,公開透明是化解矛盾,解決管理問題,統一團隊聲音的最好工具。但,要想做到公開透明也絕非易事,要建立在系統知情的基礎之上,而一切的一切又基于管理的精細化。

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