企業執行力提升五部曲

導讀：當掌握了將執行力進行量化的管理思想，并且明確了通過稽查來提升執行力的方法以后，就需要明確如何將思想與方法轉化為實際行動。從思想到方法，從方法到工具，形成一套操作性極強的管理機制。以稽查為例，推行稽查可以通過以下“五部曲”：

1、成立稽查中心/稽查部，招聘專職稽查員

成立稽查中心涉及組織架構的調整，稽查中心應當放在組織架構中的什么位置呢？

企業組織架構圖

從組織架構圖中可以看到，稽查員直接對總經理負責，也就是說，在行政權力上稽查員直接歸總經理管理。

需要強調的是，稽查員直接對總經理負責，并不意味著稽查員有行政管理權，稽查員擁有的不是行政管理權而是知情權。就像現實生活中的記者一樣，擁有的是知情權和曝光權。所以，雖然稽查員在組織架構上受總經理管理，但并不意味著他對員工有行政管理權，而是有知情權，即有權力去檢查每個人的工作完成情況，而沒有權力進行行政管轄。

成立稽查中心之后就需要招聘稽查人員。根據企業規模及所處行業，每家企業至少要招聘兩名稽查員，稽查員比例建議為企業總人數的1%。很多的老板、高管會算一筆賬：企業成立稽查中心，招了幾名稽查人員，還需要支付這幾名稽查員的工資，這無疑增加了企業的成本，而且這幾個人還沒有直接參與企業生產，而是全職進行檢查工作。這樣做劃算嗎？很多老板、高管會打一個大大的問號。

劃不劃算呢？可以用熟悉的龍舟比賽來類比，回答這個問題。

（圖片來自于網絡）

每年全國各地都會開展劃龍舟比賽。龍舟比賽的參賽選手包括鼓手，舵手和劃手。三者各司其職：鼓手，負責控制節奏和鼓舞士氣；舵手，負責掌握龍舟行駛的方向；劃手，負責用自己有力的手臂前后劃槳，讓龍舟像離弦之箭一樣沖向終點。龍舟上有很多劃手，船頭有一名鼓手，船尾有一名舵手。從表面上看鼓手和舵手并沒有拿著槳在劃龍舟，而且這兩個人本身又有一定的重量，會成為龍舟上的“負擔”，但龍舟上可以去掉這兩個人嗎？答案是否定的，因為我們深知鼓手和舵手的重要性。

將這個場景放進企業中，劃手就相當于企業里面參與生產及為生產服務的人員，而鼓手和舵手相當于職能部門工作人員，包括稽查員。龍舟隊隊長肯定不會給鼓手和舵手一人一支槳讓他們也去劃船，但在實際的企業管理中，企業家卻會經常在這些方面做出錯誤判斷。

將這兩名鼓手和舵手看成稽查員，稽查員的作用就是通過檢查來保證企業流程制度運作良好，從而保證組織效率的提升。

設立稽查部，招聘稽查員，是解決老板精力不夠、沒有時間事事親臨現場的最好方法?；閱T充當了老板的“眼睛”和“耳朵”。通過稽查員，企業高層可以在第一時間了解一線情況和各項流程的執行情況，了解企業內部具體繁雜的事務，為做出準確的判斷和決策提供有效的依據。通過稽查員每天的檢查，久而久之，企業里會形成“以事情為導向、就事論事”的企業文化。朗歐企管的一個合作企業的老板在完成整個管理變革之后感觸頗深地說：“管理變革后企業現在可以‘輕裝上陣’，沒有太多的人情包袱，大家都在標準化、制度化的框架下做事，形成了就事論事的企業文化?！蔽蚁?，管理變革咨詢項目之所以能取得如此成就，稽查功不可沒。

2、對稽查人員進行培訓

（1）自身習慣的培訓

稽查部/稽查中心作為一個新成立的部門，稽查員作為一個新設立的崗位，在企業中屬于“新生事物”。對稽查員的要求，首先是要求其做到剛正不阿，敢講真話，有很強的原則性，其次才是要求其具備專業性。

稽查員主要以企業內聘為主，可以從原來的一線管理人員，甚至可以從一線優秀員工中選取?；閱T到崗以后，首先要做的就是對他們進行培訓。朗歐的老師在進駐企業以后通常會將稽查員安排到老師的辦公室辦公，由老師在每日細化的具體工作中進行一對一培訓，或者進行一個月的軍訓，通過軍訓來培養稽查員的原則性。

（2）稽查流程的培訓

稽查部是提升執行力的關鍵部門，負責檢查其他部門的流程執行情況，因此自身的流程運作尤為關鍵。只有自身的流程完善了，才能“正己及人”。同時，也要對一些稽查的方法進行培訓。

稽查作業流程（范本）

注：以上流程中涉及的表單附件請在朗歐企管微信公眾號回復關鍵詞“稽查表單”獲取參考范本。

（3）稽查的四項原則

第一，不查清原因不放過（找到問題的原因，用事實說話）；

第二，不分清責任不放過（責任細化到個人，一對一究責）；

第三，不采取措施不放過（追蹤改善措施必須到位）；

第四，不嚴肅處理不放過（處理結果必須落實到位）。

3、稽查工作開始前的準備

（1）稽查相對應的流程制度

稽查的內容是公司的流程制度等文件，也包括會議決議、任務書、上級下達的任務等。所有稽查任務文件必須有明確的責任人、明確的任務、明確的完成時間，只有這樣，稽查員才能依“法”行事。

（2）相關表單

包括稽查任務書、稽查日工作記錄表、稽查獎懲單、整改通知書、稽查戰報等，以便檢查完成后立即做好相關記錄。

（3）取證設備

稽查員應當攜帶相機等記錄設備，根據不同的稽查對象攜帶不同的工具，總之稽查時一定要形成記錄。就像公安人員在執法過程中需要攜帶執法記錄儀一樣，只有如實記錄相關證據，才能為呈現事實提供依據。

4、開展稽查工作的注意事項

執行完前面三個步驟，接下來就可以去現場進行檢查。在檢查的過程中要注意以下三點：

（1）發現事實是基礎

稽查員工作的首要原則是尊重事實，判斷執行到位與否必須基于了解到的真實情況；當出現問題時，也必須如實反饋。不能用經驗、用道德價值來判斷和評價，一切檢查都只是單純的檢查，做到真相知情，以發現事實為基礎來進行。

（2）現場取證是關鍵

稽查員在稽查的過程中，一定要去到現場，不能坐在辦公室里“道聽途說”。完成檢查后要如實地做好相關取證工作，例如，員工如果沒有按規定進行操作，可以將現場情況進行錄像；管理人員如果沒有按照要求填寫報表，可以拍照取證。

（3）實時記錄是核心

每次稽查完畢后，都需要將稽查結果如實地填寫在稽查日工作記錄表中，每周進行匯總；如果企業有管理軟件系統，要及時將稽查結果錄入軟件系統，形成組織記憶。俗話說，好記性比不上爛筆頭，企業管理也是一樣。記錄是回歸事實、再現情景的最好工具，沒有記錄，就只能憑記憶和經驗，就不利于做出正確的決策和判斷。

5、稽查結果的運用

當稽查出每份文件的執行情況、每個人的執行率數據以后，如果不能將這些數據運用在管理中，那么稽查工作的效果就會大打折扣，所以運用好稽查結果尤為重要。

（1）分類統計

當稽查出每份文件的執行率以后，可以依據責任主體進行分類，如PMC部門下面有五份文件，這五份文件分別是PMC部門不同崗位的人員在負責執行；只要有一個崗位沒有做好，就會體現在PMC部門的執行率上。生產部、技術部、人事部都是如此。各個部門內部亦可以按責任人進行分類，統計出每個人的執行率，以便于部門內部劃分和追究責任。

（2）及時公布

每周將分類統計的結果制作成一份簡報，即稽查戰報，公布各個部門的執行率。企業還可以制作稽查宣傳專欄，既可以每周在稽查宣傳專欄上發布稽查戰報，亦可以每天制作稽查簡報，將稽查員當天在企業中發現的好的和不好的現象在宣傳欄進行公布。及時公布可以讓所有的目光都聚焦到工作上來。懂得利用聚焦的力量，是稽查管理的要點。很多人不怕私下里的處罰批評，但怕被公開地放在宣傳欄上通報，做管理有時也要學會用“面子”做文章。

（3）實時評估

得到稽查結果以后，依據方案、流程、制度，對有突出表現的員工要實時地進行激勵，對做得不好的員工也要實時地進行批評懲罰?？偠灾?，要對員工當下的行為進行實時評估，并按照獎罰制度實時獎罰。獎罰的總體標準是“獎大于罰”，因為稽查的主體思想是幫助員工改變不良的工作習慣。實時評估，能夠讓視線回歸到解決當下的問題上，摒棄經驗思維。

結語

很多企業并不缺乏制度，真正缺的是將制度落到實處，稽查就是對簡單的事情長期、持續、反復地檢查，不僅為了提高企業的整體執行力，更是為了改變員工不好的工作習慣。通過以上五個步驟，就能夠在企業中有序推進稽查工作。

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